Klachtenregeling
Tijdens de aanbestedingsprocedure is het mogelijk een klacht in te dienen in het geval dat u het niet eens bent met de gang van zaken bij deze aanbesteding of een onderdeel daarvan, of wanneer u bijvoorbeeld meent dat een bepaald handelen of nalaten van de Aanbestedende dienst in strijd is met wettelijke bepalingen of met andere voorschriften die voor de desbetreffende aanbesteding gelden.
U dient uw klacht in een zo vroeg mogelijk stadium van de aanbestedingsprocedure in bij het klachtenmeldpunt: iuc-klachtenmeldpunt@iuc-noord.nl.
De stappen van de procedure:
Stap 1
U dient uw klacht per e-mail in via iuc-klachtenmeldpunt@iuc-noord.nl. In deze schriftelijke klacht maakt u duidelijk dat het over een klacht gaat. De klacht bevat verder:
- Datum van indiening;
- Naam en adresgegevens van organisatie klager;
- Naam en e-mailadres van contactpersoon bij klager;
- Referentienummer (IUCN nummer) en titel van de aanbesteding waarop de klacht betrekking heeft;
- E-mailadres van contactpersoon bij Aanbestedende dienst voor de aanbesteding waarop de klacht betrekking heeft;
- Gemotiveerde omschrijving van de klacht;
- Omschrijving van de wijze waarop de klacht verholpen kan worden.
Stap 2
Het klachtenmeldpunt bevestigt per omgaande de ontvangst van de e-mail.
Stap 3
Het klachtenmeldpunt stelt de Aanbestedende dienst in de gelegenheid om een inhoudelijke reactie te geven op de klacht.
Stap 4
Het klachtenmeldpunt laat de klacht onderzoeken door een materiedeskundige of een aanbestedingsexpert die beiden niet direct bij de aanbesteding betrokken zijn, aan de hand van de door u en door Aanbestedende dienst verstrekte gegevens. Het klachtenmeldpunt houdt daarbij rekening met de planning van de aanbestedingsprocedure, en kan zo nodig de Aanbestedende dienst adviseren om de aanbestedingsprocedure op te schorten.
Stap 5
Het klachtenmeldpunt brengt na het onderzoek van de klacht advies uit. Het advies wordt gelijktijdig aan u en aan de Aanbestedende dienst verstrekt. In het advies wordt gemotiveerd aangegeven of het klachtmeldpunt de klacht gegrond acht.
Stap 6
Wanneer de Aanbestedende dienst naar aanleiding van dit advies tot de conclusie komt dat de klacht (gedeeltelijk) gegrond is en de Aanbestedende dienst maatregelen treft, dan deelt de Aanbestedende dienst dit zo spoedig mogelijk per e-mail mee aan u en de andere (potentiële) Inschrijvers/Gegadigden.
Stap 7
Als de Aanbestedende dienst u heeft laten weten hoe hij de klacht behandelt en u bent het daar
niet mee eens, of als de Aanbestedende dienst nalaat om binnen een redelijke termijn op de klacht
te reageren, dan kunt u de klacht aan de Commissie van Aanbestedingsexperts voorleggen via: